Вопросы и ответы
- Через сайт с помощью инструкции.
1. Выбрать интересующий Вас товар в каталоге на сайте.
2. Зайти на страницу описания товара и выберите нужные параметры (если они есть).
3. На странице товара нажмите кнопку "Добавить в корзину".
4. Если интересуют сразу несколько товаров, повторите Шаги 1, 2 и 3.
5. После добавления нужных товаров в корзину, нажмите "Оформить заказ"
(данная кнопка находится слева от товара , если Вы зашли на сайт с компьютера
или ноутбука, либо внизу страницы, если Вы зашли на сайт с мобильного устройства).
6. Заполните адрес доставки и Вашу контактную информацию.
7. Выберите способ доставки и способ оплаты, подтвердите заказ.
8. Заказ поступит в обработку, как только будет полностью оплачен.
- Через консультанта на сайте.
1. ФИО как в паспорте.
2. Адрес доставки (страна,область,город/поселок,улица, дом,квартира, индекс).
3. Электронная почта
4.Мобильный телефон
5. Ссылки на товар. Если есть Диоптрии/радиус кривизны/цвета, то уточнить их.
6. Способ оплаты и доставки удобный для Вас(Емс доставка доступна только на косметику).
Обязательно проверяйте Информацию на наличие ошибок перед тем, как ее предоставить консультанту или ввести лично при оформлении заказа!
Обратите внимание, что зачисление платежей происходит не сразу.
Обычно на это требуется до 24 часов в зависимости от способа оплаты.
Если с момента оплаты прошло более 24 часов и это не выходной день или праздник, пожалуйста, обратитесь в Службу клиентской поддержки по адресу info@dollyeye.ru, в теме сообщения обязательно укажите номер Вашего заказа, в сообщении уточните дату, время, сумму и способ оплаты. Желательно прикрепить к письму чек, квитанцию или скриншот с информацией о совершенном платеже.
Мы отправляем все заказы заказным мелким пакетом с предоставлением номера отслеживания. Также у нас есть возможность отправки заказов экспресс службой EMS на дом или офис по желанию клиента.
Ориентировочные сроки и стоимость доставки описаны на странице с информацией о доставке: http://dollyeye.ru/info/dostavka
Доставку заказов осуществлет сторонняя организация, поэтому гарантии по доставке определяются гарантиями почтовых или курьерских служб, которыми осуществляется доставка.
Если Ваш заказ задержался или был утерян почтовой службой, ознакомьтесь с данным вопросом
Мелкий пакет может быть двух видов: простой и заказоной.
Все заказные мелкие пакеты отслеживаются по номеру отправления, простые - нет.
Максимальный вес мелкого пакета составляет 2 кг, заказы превышающие допустимый вес, отправляются заказной посылкой.
В нашем-интернет магазине действует БЕСПЛАТНАЯ доставка, поэтому тарифы на отправку мелких пакетов на данный момент не актуальны.
Тарифы на пересылку мелких пакетов с учетом упаковки и НДС:
- До 50 г : 299 руб. ( 1 пара линз, помада, тинт, карандаш)
- До 100 г : 349 руб. (фиксировано)
- До 150 г : 399 руб. (фиксировано)
- До 200 г : 7.83 USD
- До 350 г : 9.1 USD
- До 450 г : 10.1 US
- До 600 г : 12 USD
- До 750 г : 13 USD
- До 850 г : 14 USD
- До 950 г : 16 USD
- До 1 кг 050 г : 18 USD
- До 1 кг 150 г : 20 USD
- До 1 кг 250 г : 21 USD
- До 1 кг 350 г : 22 USD
- До 1 кг 450 г : 23 USD
- До 1 кг 550 г : 25 USD
- До 1 кг 700 г : 27 USD
- До 2 кг 100 г : 41 USD
- До 2 кг 500 г : 45 USD
- До 3 кг : 49 USD
- До 3 кг 500 г : 53 USD
- До 4 кг : 57 USD
- До 4 кг 500 г : 62 USD
- До 5 кг : 66 USD
- До 5 кг 500 г : 70 USD
- До 6 кг : 74 USD
- До 6 кг 500 г : 78 USD
- До 7 кг : 83 USD
- До 7 кг 500 г : 87 USD
- До 8 кг : 91 USD
- До 8 кг 500 г : 95 USD
- До 9 кг : 99 USD
- До 9 кг 500 г : 104 USD
- До 10 кг : 108 USD
Обращаем Ваше внимание на то, что почта округляет вес почтового отправления, поэтому если товары в Вашем заказе весят, к примеру, 500 грамм, то Вы оплачиваете уже пересылку за 600 грамм. Поэтому Вам нужно либо убрать 1 или несколько товаров из заказа для того, чтобы уменьшить стоимость доставки, либо добавить товары до 600 грамм включительно, тогда стоимость доставки не изменится.
Отметка "Под заказ" в описании товара означает, что он заказывается специально для Вас у производителя, обработка и отправка такого заказа осуществляется через 5-7 рабочих дней с момента оплаты.
Мы отправляем заказы почтовой пересылкой в любой город любой страны, при этом стоимость доставки всегда фиксирована: http://dollyeye.ru/info/dostavka
Пожалуйста, обратите внимание на то, что международные посылки могут облагаться сборами, налогами или пошлинами в соответсвии с таможенным порядком и правилами страны получателя, которые взимаются после того как посылка прибудет на территорию адресованной страны, и являются обязанностью получателя.
Мы работаем только по предоплате. Наложенный платеж не выгоден ни нам ни Вам, к тому же он не обеспечит Вам никакой гарантии. Вы можете оплатить на почте посылку при получении, а при вскрытии получить вместо нужного товара неизвестно что, поэтому наложенный платеж - это сомнительные гарантии.
После отправки заказа мы предоставляем уникальный почтовый идентификатор, по которому вы сможете убедиться, что заказ был отправлен и отслеживать ход его доставки на сайте почтовой службы.
Наши гарантии - это наши клиенты и сотни их положительных отзывов, с которыми Вы можете ознакомиться в нашем сообществе Вконтакте: https://vk.com/dollyeye
Чтобы удалить ненужный товар из корзины Вам достаточно в правом столбце поставить галочку на против товара и нажать на кнопку слева внизу "Обновить".
Чтобы изменить количество товара в корзине, достаточно в графе "Количество" указать нужное значение и нажать на кнопку слева внизу "Обновить".
За несколько лет существования нашего интернет-магазина Dollyeye.ru , мы достигли высоких результатов качества обслуживания и широкого ассортимента, став одним из самых востребованных интернет-магазинов Корейской косметики и цветных линз в России!
Вы нигде не найдёте ни одного свидетельства того, что мы когда-либо не выполнили своих обязательств перед клиентами.
Кроме того, если бы когда-либо на протяжении нашей работы мы попытались кого-то обмануть, нами бы уже давно занимались правоохранительные органы, а мы, естественно, потеряли бы и свой сайт, в который вложено немало времени и сил, и всех клиентов и, самое главное, нашу репутацию!
Вы всегда можете ознакомиться с отзывами покупателей и посмотреть их фотографии в нашем официальном сообществе Вконтакте
Номер отслеживания посылки, который выдется после отправки заказа, также явлеятся гарантией того, что наш магазин выполнил свои обязательства и отправил заказ.
Если Вы регистрировались на сайте то Вы можете войти в свой личный кабинет, введя свои логин и пароль, и затем перейти по ссылке "История заказов". Каждая стадия обработки заказа имеет свой статус:
- Ожидание оплаты - вы подтвердили заказ, теперь вы должны внести оплату, после чего заказ поступит в обработку;
- Выполняется - Мы подтвердили получение платежа и начали обрабатывать ваш заказ;
- Доставляется - Посылка доставляется. Вам будет отправлено уведомление на электронную почту с ее номером отслеживания спустя несколько дней после отправки заказа.
- Отменен - Вы когда-то сделали заказ, но, возможно, передумали и не оплатили его в течение отведенного на оплату промежутка времени. Если вы не передумали оплачивать заказ, просто создайте новый.
Также мы отправляем информацию о любых изменениях в статусе заказа на электронную почту, указанную в заказе.
С Вашей посылкой все в порядке, причиной данного сообщения на сайте Почты России является:
- Посылка еще не зарегистрирована на территории страны получателя и находится на международном обмене.
- Посылка импортирована в страну получателя, но сотрудники почтовых служб еще не внесли информацию о ней в базу данных.
Отметки чаще всего обновляются с небольшими задержками, поэтому у Вас нет повода переживать.
Помните, что ориентировочный срок доставки 14 - 20 рабочих дней с момента отправки посылки (без учета праздников и выходных дней). Рекомендуем Вам проверять почтовый ящик на наличие извещения.
Через несколько дней после отправки посылки на указанный вами e-mail будет выслан номер отслеживания.
Номер отслеживания - это уникальный почтовый идентификатор посылки, по которому можно убедиться, что посылка была отправлена и наблюдать за процессом доставки с помощью Сервиса отслеживания и на сайте Почты России.
Отметки о посылках делаются только в контрольных пунктах сотрудниками почтовых служб. Не волнуйтесь если отметки о посылке нет длительное время, скорее всего она находится в пути, либо информацию о ней еще не внесли в базу данных.
В почтовом отделении посылка хранится один месяц. После поступления в почтовое отделение на указанный адрес доставки будет отправлено извещение. В течение месяца вы должны получить посылку, иначе она будет возвращена. Если вам не пришло извещение, вы можете забрать посылку с паспортом и номером отслеживания.
Обработка заказа может занять до 4 рабочих дней (без учета выходных и праздничных дней).
В это время происходит комплектация заказа, упаковка и оформление почтовых документов, но статус заказ на сайте может обновиться не сразу, в связи с тем, что номера отслеживания посылок заносятся раз в несколько дней большими партиями.
Возможны небольшие задержки в обработке заказа, связанные с временным отсутствием товара на складе или большого количества заказов.
Доставка почтой занимает ориентировочно 14 - 20 рабочих дней со дня отправки заказа ( не считая субботы, воскресенья и праздничных дней).
Пример: Вы оформили заказ 10 января, 14 января внесли оплату, заказ поступил в обработку на следующий рабочий день после оплаты т.е. 15 января, обработка заказа заняла 3 рабочих дня, 17 января заказ был отправлен, соответвенно ориентировочная дата поступления посылки в почтовое отделение с 5 по 13 февраля (плюс-минус несколько дней).
Сроки доставки зависят от скорости работы местных почтовых служб и их загруженности.
Обратите внимание, что возможны задержки в предпраздничные и праздничные дни, а также почтовые задержки, не связанные с работой нашего интернет-магазина.
Информацию о своей посылке Вы всегда можете найти с помощью номера отслеживания на сайте Сервиса отслеживания или Почты России.
Если у Вас есть дополнительные вопросы по ходу доставки обращайтесь :
|
Cправочная служба |
8-800-2005-888 |
Такое бывает крайне редко, на нашей практике было несколько случаев за все время работы, когда посылка была утеряна или задержалась в пути в процессе доставки почтой.
Если Вы не получили посылку не менее чем через 45 дней с момента ее отправки и информации по номеру отслеживания нет или она уже давно не обновляется на сайте почтовой службы, значит Вам нужно написать заявление на розыск посылки в ближайшем отделении почты.
Для этого мы предоставляем все необходимые данные, которые Вы обязательно должны приложить к заявлению.
Также рекомендуем Вам оформить электронные обращения в Федеральное агенство связи (Россвязь) и Минкомсвязь России для более эффективного поиска посылки (только для жителей России).
В случае возникнования такой ситуации, просьба незамедлительно связаться с нами.
Мы всегда идем на встречу и делаем все от нас зависящее в пользу наших клиентов!
Общие правила обмена и возврата товара:
Товар подлежит обмену или возврату в течении 30 дней с момента получения посылки.
Пожалуйста сразу свяжитесь с нами info@dollyeye.ru если обнаружите брак.
Подробная информация об условиях обмена и возврата товара.
Скорее всего, Вы указали номер Вашего QIWI кошелька в неверном форате с 8 или + впереди .
Номер QIWI кошелька должен состоять из 8 цифр, например 79161231212
Попробуйте оформить заказ повторно с правильным номером.
Самый простой и рекомендуемый способ оплаты без комиссий - это оплата через QIWI терминал.
Заказ оплатить можно не регистрируя своего кошелька. Оплату можно произвести в любом платежном терминале QIWI моментально и без комиссии (свыше 500 рублей).
Инструкция для оплаты заказа:
1. Выберите раздел "ОПЛАТА УСЛУГ"
2. Перейдите в раздел "Электронные деньги" (или "Электронная коммерция" в сторонних терминалах)
3. Выберите "QIWI VISA WALLET" (или "QIWI КОШЕЛЕК" в сторонних терминалах)
4. Введите номер кошелька.
5. В комментарии укажите номер заказа или Вашу фамилию и имя.
6. Проверьте правильность введенных данных
7. Внесите деньги в купюроприемник терминала
Статус оплаченного заказа будет изменен в течении 24 часов после оплаты.
Если Вы произвели оплату в терминале Связной, или другом стороннем терминале, обязательно сообщите нам об этом на элеронную почту info@dollyeye.ru с указанием даты, способа оплаты, суммы и номера заказа (или Вашей фамилии).
Нет, Вы оплачиваете уже полную сумму заказа, с учетом стоимости товаров и доставки, а значит больше ничего оплачивать будет не нужно.
На Почте Вам достаточно будет предъявить только Ваш паспорт и извещение или номер отслеживания.